Kiến thức cần nắm sau khi tốt nghiệp CĐ Điều hành tour du lịch

Theo quy định pháp luật hiện hành, điều hành tour du lịch trình độ cao đẳng là ngành, nghề điều hành, tổ chức, sắp xếp các dịch vụ cho tour du lịch, giải quyết tình huống phát sinh trong quá trình thực hiện tour du lịch nhằm đảm bảo cung cấp dịch vụ đúng, đầy đủ và tốt nhất theo yêu cầu của khách hàng; bên cạnh đó, nghề điều hành tour du lịch còn có thể tiếp nhận, xử lý thông tin đặt giữ chỗ dịch vụ du lịch, phối hợp với bộ phận kinh doanh, bộ phận hướng dẫn viên cùng các bộ phận khác có liên quan để điều hành và thực hiện tour du lịch; thiết lập, duy trì tốt các mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ và các đối tác; đảm bảo an toàn, an ninh cho khách hàng theo quy định; quản lý, giám sát nhân sự và đánh giá kết quả công việc một cách khoa học và chặt chẽ, đáp ứng yêu cầu bậc 5 trong Khung trình độ quốc gia Việt Nam.

Hình minh họa (nguồn internet)

Theo đó, tại Thông tư 55/2018/TT-BLĐTBXH quy định người học ngành Điều hành tour du lịch trình độ cao đẳng sau khi tốt nghiệp phải trang bị đầy đủ các kiến thức sau đây:

- Xác định được vị trí, vai trò, nhiệm vụ của nghề Điều hành tour du lịch;

- Trình bày được cơ cấu tổ chức của ngành du lịch Việt Nam;

- Trình bày được những kiến thức cơ bản về văn hóa, lịch sử, địa lý, kinh tế, tâm lý và giao tiếp ứng xử với khách du lịch... trong điều hành và thực hiện tour du lịch;

- Xác định được quy trình và nội dung làm việc tại văn phòng của doanh nghiệp lữ hành;

- Mô tả được cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ của các vị trí việc làm trong bộ phận điều hành tour du lịch; mối quan hệ giữa các bộ phận trong doanh nghiệp lữ hành;

- Xác định được cách thiết lập và duy trì mối quan hệ với các đối tác và khách hàng;

- Mô tả được quy trình xây dựng tour du lịch;

- Trình bày được quy trình lập, lưu trữ, quản lý hồ sơ khách hàng và các nhà cung ứng dịch vụ;

- Trình bày được các bước trong quá trình điều hành và thực hiện tour du lịch;

- Trình bày được quy trình đặt giữ chỗ các dịch vụ du lịch;

- Thông hiểu những quy định về thủ tục xuất nhập cảnh, quy định về vận tải đường thủy, đường bộ, đường hàng không;

- Xác định được vai trò và tầm quan trọng của việc quản lý, sử dụng và đào tạo nhân viên đáp ứng tiêu chuẩn nghề nghiệp;

- Mô tả được cách thức lập kế hoạch, quản lý và tổ chức các cuộc họp;

- Trình bày được quy trình và nguyên tắc quản lý các sự cố và tình huống khẩn cấp trong hoạt động điều hành và thực hiện tour du lịch;

- Giải thích được vai trò của việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với đối tác tại điểm đến, với các nhà cung cấp dịch vụ cho tour du lịch.

- Trình bày được những kiến thức cơ bản về chính trị, văn hóa, xã hội, pháp luật, quốc phòng an ninh, giáo dục thể chất theo quy định.

Bên cạnh kiến thức cần nắm, người còn phải trang bị những kỹ năng, tự chủ và trách nhiệm trong công việc và những tiêu chí quan trọng khác để có thể tiếp tục phát triển ở các trình độ cao hơn. Thông tư này nêu rõ những vị trí việc làm mà người học sau khi tốt nghiệp có năng lực đáp ứng, đó là: Đặt giữ chỗ dịch vụ du lịch; Điều hành và thực hiện tour du lịch; Giám sát điều hành và thực hiện tour du lịch; Quản lý bộ phận điều hành tour du lịch.

Xem thêm quy định khác tại Thông tư 55/2018/TT-BLĐTBXH có hiệu lực từ 10/02/2019.

Thu Ba