Ngân hàng phải xử lý khiếu nại về tài khoản thanh toán trong vòng 30 ngày
Đây là nội dung được quy định tại Thông tư 02/2019/TT-NHNN sửa đổi, bổ sung Thông tư 23/2014/TT-NHNN hướng dẫn việc mở và sử dụng tài khoản thanh toán tại tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán.
Mục lục bài viết
Cụ thể, Thông tư 02/2019/TT-NHNN đã bổ sung quy định về việc lý tra soát, khiếu nại trong sử dụng tài khoản thanh toán. Đáng chú ý là quy định về thời hạn xử lý tra soát, khiếu nại như sau:
-
Trong thời hạn tối đa 30 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đề nghị tra soát, khiếu nại lần đầu của khách hàng, ngân hàng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài có trách nhiệm xử lý đề nghị tra soát, khiếu nại của khách hàng;
-
Trong thời hạn tối đa 05 ngày làm việc kể từ ngày thông báo kết quả tra soát, khiếu nại cho khách hàng, ngân hàng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài thực hiện bồi hoàn tổn thất cho khách hàng đối với những tổn thất phát sinh không do lỗi của khách hàng và/hoặc không thuộc các trường hợp bất khả kháng;
-
Trong trường hợp hết thời hạn xử lý tra soát, khiếu nại mà vẫn chưa xác định được nguyên nhân hay lỗi thuộc bên nào thì trong vòng 15 ngày làm việc tiếp theo, ngân hàng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài thỏa thuận với khách hàng về phương án xử lý tra soát, khiếu nại.
Xem các quy định liên quan tại Thông tư 02/2019/TT-NHNN có hiệu lực từ ngày 01/3/2019.
- Thanh Lâm -
- Từ khóa:
- Thông tư 02/2019/TT-NHNN
- Mục tiêu thực hiện kế hoạch chuyển đổi số và bảo đảm an toàn thông tin mạng của Bộ Xây dựng năm 2024
- Danh mục phương tiện đo nhóm 2 phải kiểm định từ 15/10/2024
- Bảo vệ và phát huy giá trị di sản văn hóa phi vật thể
- Quy định về chủ đầu tư và điều kiện làm chủ đầu tư dự án đầu tư xây dựng nhà ở từ ngày 01/01/2025
- Các hoạt động được tổ chức trong Tháng hành động về an toàn, vệ sinh lao động năm 2024
- Thủ tục xét tặng Kỷ niệm chương Vì sự nghiệp Văn hóa, Thể thao và Du lịch mới nhất
-
- Tinh giảm hồ sơ mở tài khoản thanh toán của tổ ...
- 07:48, 06/03/2019
-
- Thay đổi hồ sơ mở tài khoản thanh toán tại Ngân ...
- 17:50, 05/03/2019
-
- Quy định mới về ủy quyền trong sử dụng tài khoản ...
- 16:52, 05/03/2019
-
- Thời hạn xử lý khiếu nại trong sử dụng tài khoản ...
- 16:46, 04/03/2019
-
- Thay đổi quy định về đối tượng mở tài khoản thanh ...
- 15:54, 04/03/2019
-
- Bổ sung thiết bị vào Danh mục phương tiện đo nhóm ...
- 17:45, 19/04/2024
-
- Ban hành danh mục thuốc có ít nhất 03 hãng trong ...
- 17:42, 19/04/2024
-
- Nội dung và hình thức thi nghiên cứu KHKT cấp ...
- 17:34, 19/04/2024
-
- Cơ cấu tổ chức của Viện Công nghệ số và Chuyển ...
- 17:31, 19/04/2024
-
- Bãi bỏ một số quy định về kiểm dịch thực vật tại ...
- 17:22, 19/04/2024
